Tratamento e resposta a incidentes


Respostas adequadas a urgências.

A solução de Tratamento e Resposta a Incidentes é uma poderosa ferramenta para gestão de operações e eventos de urgência e emergência. As funcionalidades oferecem apoio a todas as etapas do processo, desde o recebimento do chamado à avaliação de performance do serviço.

Diferenciais

  • Gerenciamento de competências: As habilidades e características específicas dos profissionais e equipamentos ficam disponíveis na plataforma. A escolha do melhor recurso para atender ao chamado se torna mais acertada. Mecanismos como localização geográfica também podem ser usados como critério.
  • Acompanhamento em tempo real: Funcionalidades que permitem acompanhar a atuação dos profissionais em campo até o reestabelecimento da normalidade. Com recursos de videomonitoramento e geolocalização, o feedback das equipes em campo é fornecido em tempo real.
  • Flexibilidade para operações remotas: As interfaces de operadores, despachadores e supervisores são totalmente baseadas em web browser, permitindo a criação de centros remotos de operação, distribuídos em diversas regiões em uma ferramenta única.
  • Integração com sistemas de radiocomunicação: Com módulos próprios de integração, é possível estabelecer comunicações entre as unidades despachadoras e os rádios, em uma interface única de operação.