Pr Persona

Inteligência artificial na experiência do cliente

O Persona é o assistente virtual da Dígitro que oferece uma solução completa para automatização das etapas do contato com o cliente.

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Apresentação

Otimize sua comunicação unificando chat e voz

Em um único ambiente, é possível criar árvores de decisão inteligentes para atendimento por voz (Unidades de Resposta Automática - URA) e atendimento por chat (ChatBots).

Como resultado, a necessidade de acionamento de recursos humanos para atendimento é reduzida e seus clientes são atendidos de forma padronizada, independentemente da mídia escolhida para estabelecimento do contato.

Principais funcionalidades

Utilize a inteligência artificial para um atendimento eficaz

Ambiente de desenvolvimento flexível Tenha robôs de voz e chat em uma ferramenta única, com muita flexibilidade de integração aos seus sistemas já implantados.
Conversão de texto em voz Disponha da tecnologia Text-To-Speech (TTS) e transforme em áudio as informações de texto disponíveis no banco de dados da sua empresa, sem a necessidade de gravação em estúdio.
Troca de arquivos pelo ChatBot Agilize o atendimento aos seus clientes enviando ou recebendo arquivos como boletos, recibos e documentos, sem qualquer interação com um operador.
Disponibilidade de atendimento Defina um período específico de atendimento do Persona, ou o mantenha disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Diversidade de canais Integre seu Assistente Virtual com as principais mídias sociais, como Telegram, Facebook Messenger, chat iniciado no website ou WhatsApp.
Gestão dos Serviços de Atendimento Automático Gerencie os serviços e crie relatórios com o uso de telas para supervisão e análise dos dados históricos.

Gestão completa

Realize triagem dos atendimentos e reduza custos operacionais

Com o Persona, sua empresa expande os canais de contato com o cliente e desenha interações intuitivas que respondem à demanda de forma rápida e objetiva. Dessa forma, o atendente é inserido na conversação apenas quando necessário, o que otimiza a comunicação, diminui a burocracia e reduz os custos operacionais.

Já para a gestão, a vantagem é que, uma vez que o Persona esteja integrado com os outros sistemas da sua empresa, a consultoria da Dígitro construirá painéis de acompanhamento com os indicadores escolhidos pelo cliente, encontrando métricas adequadas para avaliar a eficácia da operação.

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Condições de usabilidade

Com o Persona sua empresa realiza um atendimento mais rápido e eficiente, com acesso fácil a partir de múltiplos dispositivos e mídias. Por ser um ambiente de desenvolvimento integrado, a alteração no conteúdo de áudio e chat pode ser realizada de maneira rápida e simples. A solução está disponível para uso em nuvem, on premise (hospedagem local) ou para locação.

Dígitro no Aeroporto Internacional de Florianópolis
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Integrações

Integre com outras soluções Dígitro ou com terceiros por meio de APIs

O Persona dispõe de integração nativa com todos os recursos da solução Dígitro (Comunicação Unificada e Contact Center) e APIs (Interface de Programação de Aplicativos) para integração de outros sistemas que o cliente já possui.

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Confira perguntas frequentes respondidas por nossos agentes.

Para empresas que realizam um grande volume de atendimento a clientes por meio de canais como as redes sociais, website e telefonia, e precisam de produtividade e agilidade na resolução de chamados.
O Persona permite realizar a triagem das demandas que realmente necessitam do atendimento de um operador, sendo capaz de concluir, sozinho, atendimentos primários, ou, então, encaminhar a tarefa para um atendente. Além disso, com a configuração do Assistente Virtual, sua empresa fica disponível para atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, dispensando plantões de equipes. Assim, além de agilizar a efetivação de um número maior de atendimentos, a solução reduz custos operacionais.
A unificação do atendimento de voz e chat torna mais eficiente a configuração e padronização da operação. Já a integração com o banco de dados da empresa facilita a prestação do serviço sem a necessidade de um atendente, podendo, inclusive, realizar o envio e recebimento de arquivos, como boletos e documentos diversos.
Sim, a capacitação por equipe especializada está contemplada na fase de implantação da solução.
O tempo para a ativação desta solução pode variar de acordo com a complexidade e necessidade do cliente. Para uma implantação simples, sem a necessidade de fornecimento de hardware, o prazo é de aproximadamente 10 dias úteis, após a assinatura do contrato.