O Persona é o assistente virtual da Dígitro que oferece uma solução completa para automatização das etapas do contato com o cliente.
Quero saber maisEm um único ambiente, é possível criar árvores de decisão inteligentes para atendimento por voz (Unidades de Resposta Automática - URA) e atendimento por chat (ChatBots).
Como resultado, a necessidade de acionamento de recursos humanos para atendimento é reduzida e seus clientes são atendidos de forma padronizada, independentemente da mídia escolhida para estabelecimento do contato.
Com o Persona, sua empresa expande os canais de contato com o cliente e desenha interações intuitivas que respondem à demanda de forma rápida e objetiva. Dessa forma, o atendente é inserido na conversação apenas quando necessário, o que otimiza a comunicação, diminui a burocracia e reduz os custos operacionais.
Já para a gestão, a vantagem é que, uma vez que o Persona esteja integrado com os outros sistemas da sua empresa, a consultoria da Dígitro construirá painéis de acompanhamento com os indicadores escolhidos pelo cliente, encontrando métricas adequadas para avaliar a eficácia da operação.
Com o Persona sua empresa realiza um atendimento mais rápido e eficiente, com acesso fácil a partir de múltiplos dispositivos e mídias. Por ser um ambiente de desenvolvimento integrado, a alteração no conteúdo de áudio e chat pode ser realizada de maneira rápida e simples. A solução está disponível para uso em nuvem, on premise (hospedagem local) ou para locação.
O Persona dispõe de integração nativa com todos os recursos da solução Dígitro (Comunicação Unificada e Contact Center) e APIs (Interface de Programação de Aplicativos) para integração de outros sistemas que o cliente já possui.
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