Inteligência artificial na experiência do cliente

O Persona é o assistente virtual da Dígitro que oferece uma solução completa para automatização das etapas do contato com o cliente.

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Apresentação

Otimize sua comunicação unificando chat e voz

Em um único ambiente, é possível criar árvores de decisão inteligentes para atendimento por voz (Unidades de Resposta Automática - URA) e atendimento por chat (ChatBots).

 

 
 

Como resultado, a necessidade de acionamento de recursos humanos para atendimento é reduzida e seus clientes são atendidos de forma padronizada, independentemente da mídia escolhida para estabelecimento do contato.

 

Principais funcionalidades

Utilize a inteligência artificial para um atendimento eficaz

  • Ambiente de desenvolvimento flexível Tenha robôs de voz e chat em uma ferramenta única, com muita flexibilidade de integração aos seus sistemas já implantados.
  • Conversão de texto em voz Disponha da tecnologia Text-To-Speech (TTS) e transforme em áudio as informações de texto disponíveis no banco de dados da sua empresa, sem a necessidade de gravação em estúdio.
  • Troca de arquivos pelo ChatBot Agilize o atendimento aos seus clientes enviando ou recebendo arquivos como boletos, recibos e documentos, sem qualquer interação com um operador.
  • Disponibilidade de atendimento Defina um período específico de atendimento do Persona, ou o mantenha disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Diversidade de canais Integre seu Assistente Virtual com as principais mídias sociais, como Telegram, Facebook Messenger, chat iniciado no website ou WhatsApp.
  • Gestão dos Serviços de Atendimento Automático Gerencie os serviços e crie relatórios com o uso de telas para supervisão e análise dos dados históricos.

Gestão completa

Realize triagem dos atendimentos e reduza custos operacionais

Com o Persona, sua empresa expande os canais de contato com o cliente e desenha interações intuitivas que respondem à demanda de forma rápida e objetiva. Dessa forma, o atendente é inserido na conversação apenas quando necessário, o que otimiza a comunicação, diminui a burocracia e reduz os custos operacionais.

Já para a gestão, a vantagem é que, uma vez que o Persona esteja integrado com os outros sistemas da sua empresa, a consultoria da Dígitro construirá painéis de acompanhamento com os indicadores escolhidos pelo cliente, encontrando métricas adequadas para avaliar a eficácia da operação.

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Condições de usabilidade

Com o Persona sua empresa realiza um atendimento mais rápido e eficiente, com acesso fácil a partir de múltiplos dispositivos e mídias. Por ser um ambiente de desenvolvimento integrado, a alteração no conteúdo de áudio e chat pode ser realizada de maneira rápida e simples. A solução está disponível para uso em nuvem, on premise (hospedagem local) ou para locação.

Integrações

Integre com outras soluções Dígitro ou com terceiros por meio de APIs

O Persona dispõe de integração nativa com todos os recursos da solução Dígitro (Comunicação Unificada e Contact Center) e APIs (Interface de Programação de Aplicativos) para integração de outros sistemas que o cliente já possui.

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Confira perguntas frequentes respondidas por nossos agentes.

  • Para empresas que realizam um grande volume de atendimento a clientes por meio de canais como as redes sociais, website e telefonia, e precisam de produtividade e agilidade na resolução de chamados.
  • O Persona permite realizar a triagem das demandas que realmente necessitam do atendimento de um operador, sendo capaz de concluir, sozinho, atendimentos primários, ou, então, encaminhar a tarefa para um atendente. Além disso, com a configuração do Assistente Virtual, sua empresa fica disponível para atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, dispensando plantões de equipes. Assim, além de agilizar a efetivação de um número maior de atendimentos, a solução reduz custos operacionais.
  • A unificação do atendimento de voz e chat torna mais eficiente a configuração e padronização da operação. Já a integração com o banco de dados da empresa facilita a prestação do serviço sem a necessidade de um atendente, podendo, inclusive, realizar o envio e recebimento de arquivos, como boletos e documentos diversos.
  • Sim, a capacitação por equipe especializada está contemplada na fase de implantação da solução.
  • O tempo para a ativação desta solução pode variar de acordo com a complexidade e necessidade do cliente. Para uma implantação simples, sem a necessidade de fornecimento de hardware, o prazo é de aproximadamente 10 dias úteis, após a assinatura do contrato.
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