Interact


A solução de Contact Center possui ferramentas voltadas para proporcionar o melhor atendimento e a melhor gestão das posições de atendimento (PA) de forma completa, inteligente e integrada. São diversas formas de interação com o cliente.

  • Agilidade: Automatização e integração com sistemas legados eliminam etapas do processo e aumentam a produtividade da equipe;
  • Automatização do atendimento: Recursos para atendimento automático de demandas, por meio de robôs de atendimento (bots), tanto em comunicações de áudio ou chat;
  • Operação distribuída e home office: Ambiente de operação e supervisão 100% web, por browser, flexível para operações distribuídas ou home office;
  • Flexibilidade: Atendimento unificado de comunicações de voz, vídeo, chat e e-mail em ambiente único, além de ferramentas de integração flexíveis;
  • Direcionamento inteligente: A empresa pode definir o mecanismo mais adequado e eficiente para encaminhar as chamadas.

DIFERENCIAIS

  • Todos os canais em uma mesma solução: O cliente escolhe o tipo de canal que possui mais afinidade: voz, chat, e-mail, vídeo, aplicativos de messageria (como  Facebook Messenger, Telegram e outros). Com interface única de operação, cada PA pode fazer atendimentos por qualquer tipo de canal.
  • ChatBots: Aplicações capazes de responder requisições de forma automatizada, redirecionando para um funcionário, caso a demanda não possa ser solucionada.