Uma solução completa e multicanal para Call Center

Conheça o Interact, a solução definitiva para atendimento e relacionamento com o seu cliente.

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Apresentação

Telemarketing ativo e receptivo em uma só plataforma

O Interact é uma solução de contact center completa que oferece uma série de ferramentas para garantir e proporcionar melhores resultados em sua central de atendimento ao cliente, inclusive a distância.

Atenda seu cliente onde ele estiver e deixe que o Interact da Dígitro se encarrega de organizar, distribuir e gerenciar o resto.

 

Ligações por voz, videochamadas, WhatsApp e muito mais

O Interact da Dígitro permite dimensionar e gerenciar com facilidade a seus pontos de atendimento, além disso, permite gestão de fila de espera, gravação, discador e muitas outras ferramentas que irão facilitar o atendimento e a gestão da sua equipe.

O Interact é poderoso e fácil de implementar. Flexível, o Interact da Dígitro pode ser personalizado ao tamanho das necessidades da sua demanda.

 

Funcionalidades

Produtividade, agilidade e melhoria contínua

  • Direcionamento Inteligente Defina a forma mais adequada e eficiente para encaminhar as chamadas.
  • Dashboard parametrizável Acesse informações estatísticas em tempo real, monitore a qualidade e planeje melhorias no processo.
  • Multicanal em tela única Atenda chamados de diversos canais em uma única interface.
  • Discador automático Automatize chamadas de telemarketing.
  • CallBack Evite filas de atendimento, pré-configurando chamadas de retorno ao seu cliente.
  • Pesquisa de satisfação Facilite a avaliação dos serviços da empresa por meio de relatórios gerados a partir de pesquisas programadas por voz, chat ou e-mail.

Plataforma Completa

Gestão em tempo real, onde você estiver

A operação do Interact é 100% em nuvem, permitindo o acesso remoto, agilizando e facilitando o atendimento de seus clientes direto da empresa ou em home office. Além disso, o sistema permite a supervisão da equipe em tempo real, monitorando o desempenho e permitindo ajustes no processo de modo assertivo e rápido.

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Condições de usabilidade

A navegação acontece via web, o que dispensa a instalação de software local. Permite às equipes o acesso remoto por diferentes dispositivos por meio de browser, possibilitando uma operação distribuída em qualquer local com acesso à internet.

Integrações

Aprimore indicadores e otimize processos

O Interact pode ser integrado a outros softwares utilizados por sua empresa (como Service Desk e CRM), convergindo informações de diversas fontes. O sistema também possui recursos para atendimento por meio de assistentes virtuais (ChatBot e VoiceBot), permitindo que você programe respostas automáticas de vídeo ou texto.

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Confira perguntas frequentes respondidas por nossos agentes.

  • Para empresas que desejam melhorar a qualidade e produtividade dos múltiplos canais de atendimento, focando na satisfação dos clientes.
  • A solução resolve o problema de perda de chamadas e baixa produtividade da equipe, centralizando o atendimento de todos os canais de comunicação com o cliente (voz, chat e email) em uma única tela.
  • O Interact pode ser integrado a outros softwares da sua empresa, possibilitando a extração de diversos relatórios que auxiliam na gestão do atendimento e tomada de decisões.
  • Sim, o produto é comercializado com o processo de treinamento e capacitação inclusos.
  • A partir da entrega dos requisitos solicitados pela equipe técnica da Dígitro, a estimativa de instalação é de 20 dias.
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