Gravação (Record)


Registrar e armazenar os atendimentos tem se tornado uma demanda cada vez mais comum em qualquer mercado – seja para cumprir exigências regulatórias ou para garantir a segurança das negociações com clientes, fornecedores e parceiros. A gravação também é um recurso interessante para a auditoria, tornando a orientação e a capacitação dos agentes mais assertivas.

Nossa solução possibilita definir regras para configurar as rotinas de gravação. A empresa pode escolher fazer os registros em tempo integral, em períodos programados ou sob demanda. Também permite determinar quais posições de atendimento ou ramais serão registradas, em grupos ou individualmente.