Automatização de Atendimento (Persona)


Oferecemos uma solução completa para automatização de etapas do contato com o cliente. Em uma mesma ferramenta, é possível criar árvores de navegação para atendimento por voz (Unidades de Resposta Automática – URA) ou chat (ChatBots).

Para a empresa, reduzir a necessidade de acionar o recurso humano significa redução de custos operacionais. Para o cliente, o serviço rápido se converte em satisfação.

  • Ambiente de desenvolvimento integrado: Possibilita o desenvolvimento ou alteração de URAs e ChatBots de maneira simples e rápida.
  • Integração facilitada com outros sistemas: Possibilita a integração com banco de dados ou webservices.
  • Conversão de texto para fala: Além de possibilitar a utilização de áudio pré-gravado, a solução dispõe da tecnologia Text-To-Speech (TTS), que dispensa a gravação de áudio em estúdio, tornando mais rápidas as alterações das URAs.
  • Envio de arquivos: possibilita que ChatBots possam enviar ou receber arquivos como boletos de pagamento, recibos, catálogos ou documentos diversos.
  • Gestão dos Serviços de Atendimento Automático: possui telas para supervisão online dos serviços e recursos utilizados, além de prover relatórios para análise dos dados históricos.