Na era da transformação digital, comunicação IP traz vantagens competitivas para organizações

Informatização dos processos na sociedade demanda o investimento em uma comunicação digital por parte de empresas e entidades públicas, aponta especialista

Com a transformação digital, negócios de porte e segmentos diversos estão em busca de estratégias para evoluir do ambiente analógico. De acordo com dados da pesquisa “Maturidade digital no Brasil”, conduzida pela Capgemini e Pegasystems, 63% dos 150 executivos entrevistados afirmaram que a internet já é usada no modelo de negócio das organizações, e que a abordagem omnichannel tem sido uma aposta das médias e grandes empresas, sobretudo varejistas ou que lidam com o consumidor final. Mas a informatização também atinge entidades públicas, que também estão incorporando a tecnologia em seus processos. Essa transformação igualmente passa pela otimização da comunicação, seja a realizada internamente e/ou a voltada para públicos externos. Uma das tecnologias que possibilita isso é a que utiliza o IP — Internet Protocol, protocolo de comunicação pela internet —, em detrimento daquelas que precisam de uma infraestrutura física maior e com cabeamentos, como o PABX.

Vantagens da comunicação IP — Octávio Carradore, diretor comercial da Dígitro Tecnologia, empresa desenvolvedora de soluções digitais de comunicação e inteligência há 40 anos no mercado, explica que uma das vantagens do IP é a promoção de uma comunicação unificada em diferentes canais. Por exemplo, ao invés de depender de um ramal telefônico, uma pessoa pode usar seu próprio smartphone como ramal e redirecionar as ligações do telefone em seu escritório para qualquer lugar em que esteja.

Além da modernização, outro benefício importante é a redução de custos. “Usando uma comunicação IP, é possível contratar uma operadora ao invés de depender de uma rede pública. Também pode ser integrada à computação em nuvem e, associada a um PABX já utilizado na organização, é possível centralizar a administração de vários equipamentos no ambiente digital”, explica. Esses e outros incentivos permitem, ainda, ganhos extras, como aumento da produtividade da equipe, satisfação dos clientes — que dispõem de uma comunicação multicanal — e eficiência na integração de sistemas já utilizados.

Ele alerta, porém, que a comunicação IP deve estar integrada em um planejamento holístico maior feito pela organização. Caso esteja em um momento de expansão e com a instalação de novas filiais, por exemplo, pode ser um caminho mais rápido. “Utilizar apenas um tipo, seja internamente ou com seu público-alvo, é limitador e demanda maior investimento com infraestrutura física e manutenção. Esse último fator tende a encarecer com o passar do tempo e o avanço de outras tendências tecnológicas. Depender de equipamentos obsoletos torna o processo mais moroso em caso de necessidade de reparações”, observa Carradore.

Sobre a Dígitro Tecnologia
A Dígitro Tecnologia está desde 1977 no mercado desenvolvendo soluções de inteligência e comunicação. Atualmente conta com soluções Software as a Service (SaaS), além de seu portfólio on premise. São utilizadas por organizações brasileiras e internacionais. Com sede em Florianópolis, a empresa é pioneira no mercado de tecnologia e inovação, além de ser 100% brasileira. A Dígitro tem atuação em vários países da América Latina, e conta com uma subsidiária no Peru. Mais informações pelo site www.digitro.com.


Uma resposta para “Na era da transformação digital, comunicação IP traz vantagens competitivas para organizações”

  1. Olá, obrigado pela vossa disponibilidade.
    Gostei muito do seu post, vou acompanhar o seu blog/site.
    Muito obrigado
    Manuela Silva

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