5 tecnologias de comunicação corporativa que você deve prestar atenção

As tecnologias de comunicação corporativa podem gerar melhores resultados. Ficar atento às mudanças nessa área irá deixar sua empresa sempre na frente.

A comunicação corporativa apresenta uma série de desafios, o que é bastante natural e não é necessariamente negativo. As empresas precisam oferecer diversos pontos de contato com o consumidor que estejam integrados na Internet e presencialmente. Mesmo que, atualmente, o índice de compras no varejo brasileiro seja de 4% online, 50% das vendas tiveram um influenciador virtual. Ou seja, a pessoa pesquisou, pediu informações e entrou em contato virtualmente, antes de ir até o local.

Há ainda um novo tipo de cliente B2B. Faz pouco tempo, o relacionamento interpessoal era o maior e melhor tipo de estratégia neste tipo de contato comercial. Ainda deve ser mantido? Certamente, porém soluções digitais têm se tornado tão fundamentais quanto. De acordo com o ThinkWithGoogle, a nova geração não está analisando somente você versus concorrência, mas comparando com as experiências digitais que tiveram.

Outro dado para não perder de vista: não só o B2C está a par dos canais de comunicação corporativa, mas os clientes B2B têm adquirido mais conhecimento de tecnologia. O uso de mobile é rotina para ambos. Nisso, entram tendências como mobile-first. Um ponto do contato que mantém o relacionamento interpessoal, mas num formato mais simples e com facilidade para escalar. 

5 tecnologias para comunicação corporativa

A comunicação corporativa deve se adaptar ao consumidor do milênio. O que exige um senso constante de mudança e busca por novas soluções. Mais do que equipamentos ou serviços, é recomendável abrir os olhos para o que está por trás, qual o propósito do que está sendo adquirido. Mais segurança? Otimização da gestão de comunicação? Integração de pontos de contato?

Abaixo, elencamos 5 tópicos que fazem diferença tanto de forma técnica quanto na entrega de experiência.

1. Criptografia de chamadas em rede corporativa:

Numa época em que as ameaças maliciosas crescem na mesma medida que as inovações, toda forma de segurança de dados sigilosos é mais do que bem-vinda. Por essa razão, a comunicação corporativa precisará de soluções, como a criptografia, que tragam segurança. Com isso, evita-se interrupções ou interceptações, sejam em conversas internas ou externas. Um diretor estará protegido ao discutir dados de core business em uma chamada para um parceiro ou outro gestor. Lembrando que a criptografia deve alcançar ligações telefônicas, chats e demais pontos de contato.

2. As possibilidades do contact center:

Quando se fala em contact center, há uma série de soluções para comunicação corporativa envolvidas, como o uso da URA (Unidade de Resposta Audível), chat, e-mail e tudo que facilite a conversa com o público-alvo. O atendimento tende a se tornar ainda mais personalizado, principalmente quando integrado a softwares específicos. Por exemplo, quando há uma ligação e quem irá atender recebe na sua tela o relatório de últimos atendimentos daquela pessoa, quais assuntos foram tratados etc. Ou quando se digita o CPF na URA e o sistema direciona o contato para um colaborador que estava atendendo o cliente anteriormente.

3. Comunicação com menor custo:

Investir para pagar menos é um dos benefícios da evolução da tecnologia. Quando há uma comunicação em cima de um canal de dados, não é preciso utilizar serviços pagos. Isso permite que filiais conversem entre si sem um intermédio de uma operadora, diminuindo os gastos da empresa.

4. Comunicação unificada:

Unir os pontos de contato numa única solução de comunicação corporativa. Lá, os colaboradores terão acesso a opções de voz, chat, e-mail e videochamadas. É uma visão 360º: nela, as empresas unificam todos os pontos de contato entre consumidor e organização.

5. Equipamento híbrido para comunicação corporativa:

Entre as tecnologias de comunicação, é possível optar pelo ramal analógico, digital e IP. No analógico, há todo um cabeamento passado, a empresa pode manter a estrutura e expandir para ramais IP. Porém, continuar ao analógico é estar preso a um só fornecedor. No telefone digital, o protocolo de comunicação é, igualmente, com uma única central telefônica. Agora, o IP, que tem sido bastante comentado, trabalha como um telefone normal, mas pode utilizar de um fornecedor diferente dentro da central e continuará funcionando.

Nas tecnologias para comunicação corporativa acima, trouxemos comportamentos que priorizam segurança, personalização, redução de custos, integração e evolução. Na sua opinião, existem mais tópicos que podem ser acrescentados? Deixe sua opinião!


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