Case de sucesso Dígitro: Linx

Modernizar a planta de comunicação de uma empresa de mais de três mil funcionários não era apenas um desafio técnico, mas também estratégico.

Com mais de 30 anos de atuação, a Linx é especialista em software de gestão (ERP e POS) para as mais diversas verticais do setor varejista no Brasil. Líder brasileira, a Companhia atingiu a posição oferecendo tecnologia inovadora e escalável e profundo conhecimento da cadeia de valor em cada segmento no qual está presente. A Linx consolida-se no mercado e tem sua expansão sustentada por uma cultura que acolhe novos conhecimentos, identidades, experiências e valores, são cerca de 3.000 colaboradores, distribuídos na matriz em São Paulo, 13 filiais em 8 estados, além de unidades de relacionamento espalhadas pelo Brasil, atendendo uma base ampla e diversificada de 44 mil varejistas.

 

Nós temos, atualmente, um volume de 4 mil ligações por dia. E isso totaliza por ano aproximadamente 1,5 milhão de ligações. E conseguir medir toda essa experiência, a sua eficiência, para o seu nível de serviço — por exemplo, em quantos segundos atendo cada cliente, qual o tempo médio de atendimento, qual o tempo médio de espera por atendimento com um universo de 3 mil e 500 colaboradores — é muito importante.

– Neto Rodrigues, diretor de engenharia de software.

Modernizar a planta de comunicação de uma empresa de mais de três mil funcionários não era apenas um desafio técnico, mas também estratégico, já que tinha como objetivo promover alinhamento entre equipes de diversas filiais e gerar agilidade na tomada de decisões.

A parceria com a Dígitro resultou em uma comunicação mais rápida entre as unidades e aprimorou o atendimento aos clientes da Linx, um dos principais objetivos deste trabalho.

Além de um sistema de rede convergente de comunicação corporativa (Centrais Telefônicas Dígitro VoIP/TDM) em várias cidades do país, foram implantadas também diversas plataformas de Contact Center (Interact Digitro) e uma URA (unidade de resposta audível) que centralizou todas as chamadas telefônicas da empresa em um único ponto.

 

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