Linx – Modernizar a planta de comunicação de uma empresa de mais de três mil funcionários não era apenas um desafio técnico, mas também estratégico.

LINX

Modernizar a planta de comunicação de uma empresa de mais de três mil funcionários
não era apenas um desafio técnico, mas também estratégico.

SOBRE A LINX

Com mais de 30 anos de atuação, a Linx é especialista em software de gestão (ERP e POS)
para as mais diversas verticais do setor varejista no Brasil. Líder brasileira, a Companhia
atingiu a posição oferecendo tecnologia inovadora e escalável e profundo conhecimento da
cadeia de valor em cada segmento no qual está presente. A Linx consolida-se no mercado e
tem sua expansão sustentada por uma cultura que acolhe novos conhecimentos,
identidades, experiências e valores, são cerca de 3.000 colaboradores, distribuídos na
matriz em São Paulo, 13 filiais em 8 estados, além de unidades de relacionamento
espalhadas pelo Brasil, atendendo uma base ampla e diversificada de 44 mil varejistas. Com
ações negociadas em bolsa desde fevereiro de 2013, para atender de forma integral às
necessidades atuais do mercado varejista, a companhia oferece também soluções em
nuvem, conectividade, além de outros serviços.

Nós temos, atualmente, um volume de 4 mil ligações por dia. E isso totaliza por ano
aproximadamente 1,5 milhão de ligações. E conseguir medir toda essa experiência, a sua
eficiência, para o seu nível de serviço — por exemplo, em quantos segundos atendo cada
cliente, qual o tempo médio de atendimento, qual o tempo médio de espera por atendimento
com um universo de 3 mil e 500 colaboradores — é muito importante.
– Neto Rodrigues, diretor de engenharia de software.

QUAL O CENÁRIO ENCONTRADO PELA DÍGITRO?

“A Dígitro é uma aliança estratégica para a Linx, visto que nós crescemos, por aquisição,
em média 4 empresas por ano, e também fora do Brasil.  A Dígitro nos atende muito bem
tanto no Brasil quanto fora dele e faz com  que eu não tenha que manter um novo
fornecedor e nem mudar  a experiência que a gente almeja para
todos os clientes da nossa base”
– Neto Rodrigues, diretor de engenharia de software.

Para dar agilidade e melhorar a arquitetura de sua comunicação corporativa, a Linx decidiu implantar um moderno sistema de telefonia, que pudesse, de forma eficiente e mais econômica, aprimorar o atendimento telefônico a seus milhares de clientes, além de melhor integrar suas operações em todo o país. A ideia era que a matriz em São Paulo e suas filiais tivessem um sistema de comunicação único, convergente, redundante, que funcionasse de maneira uniforme e padronizada. Até então, cada unidade da Linx tinha seu próprio sistema de comunicação corporativa e seu SAC.

A OPORTUNIDADE

Modernizar a planta de comunicação de uma empresa de mais de três mil funcionários não era apenas um desafio técnico, mas também estratégico, já que tinha como objetivo promover alinhamento entre equipes de diversas filiais e gerar agilidade na tomada de decisões.

RETORNOS E DESENVOLVIMENTOS PARA A LINX

A parceria com a Dígitro resultou em uma comunicação mais rápida entre as unidades e aprimorou o atendimento aos clientes da Linx, um dos principais objetivos deste trabalho. O processo de implantação do sistema em todas as unidades da Linx demorou aproximadamente um ano.

Além de um sistema de rede convergente de comunicação corporativa (Centrais Telefônicas Dígitro VoIP/TDM) em várias cidades do país, foram implantadas também diversas plataformas de Contact Center (Interact Digitro) e uma URA (unidade de resposta audível) que centralizou todas as chamadas telefônicas da empresa em um único ponto.

E a parceria continua: recentemente a Linx expandiu suas atividades para Bebedouro (SP) e Cascavel (PR) e decidiu implantar lá também as Centrais Telefônicas PABX (IP/TDM) e as Plataformas de Contact Center Dígitro.

A nossa parceria continua forte. Se você tem uma necessidade não atendida por players do mercado, escolha a Dígitro. Por ser uma empresa nacional, a Dígitro entende a sua necessidade, ela está próxima da sua operação, ela trabalha como um parceiro.
– Neto Rodrigues, diretor de engenharia de software.