O uso do WhatsApp na comunicação empresarial

Você sabe, melhor do que ninguém, a necessidade em estabelecer e melhorar continuamente a comunicação empresarial interna e externa. Esse é um ponto que merece atenção constante, visto que o perfil do público vem se modificando cada vez mais rápido e estar atento a isso garante competitividade no mercado.

O fato é que o comportamento do consumidor mudou. O crescimento do e-commerce é um dos indicadores disso, pois mostra o avanço da presença on-line dos compradores. Em 2021, houve um aumento de 26,9% comparado ao ano anterior. Ainda, de acordo com uma pesquisa, 43% dos entrevistados de todo mundo estão realizando mais compras virtuais. 

Para garantir melhor atendimento a essas pessoas, a comunicação empresarial deve oferecer atendimento em diversas plataformas. Dessa forma, ferramentas e aplicativos como o WhatsApp facilitam o diálogo com o público. Quer entender a importância do uso desse aplicativo? Continue a leitura!

Confira a importância da comunicação empresarial

Dentro da empresa, a comunicação empresarial elimina ruídos que possam existir e otimiza processos. Além disso, aproxima líder e liderado, gerando confiabilidade e segurança nos profissionais. Uma dica é contar com um plano de comunicação para desenvolver o trabalho de forma mais assertiva!

Ela também é importante na relação da empresa com o consumidor. Afinal, ajuda a cuidar da reputação da marca e aumenta a credibilidade, melhorarando o relacionamento com os clientes, otimizando a experiência do consumidor. 

Sendo assim, os recursos on-line para atendimento ao consumidor estão, cada vez mais sendo utilizados. Plataformas multicanais são, inclusive, uma tendência. Outro destaque está no uso de chatbots. E, claro, as redes sociais e aplicativos como WhatsApp Business.

Conheça o WhatsApp Business: confira alguns dados e vantagens

Com mais de 120 milhões de usuários ativos, o WhatsApp é um dos aplicativos mais famosos. Tanto que, de acordo com o Opinion Box, 76% dos entrevistados o utilizam para conversar com as marcas. 

Ele é um aplicativo para mensagens entre pessoas e grupos, com dois tipos de conta: convencional e business. A primeira opção permite a troca de mensagens de textos, áudio, imagens, videochamadas e muito mais! Tudo isso de forma gratuita e acessível para todos.

Já a segunda opção possui todas as funcionalidades da versão anterior, mas é destinada para empresas. Por isso, dispõe de mais recursos para que as organizações proporcionem um melhor atendimento aos seus clientes, como:

• automatização de mensagens como saudação, apresentação e horário de funcionamento;
• etiquetas para classificar mensagens e contatos;
• catálogos de produtos e serviços.
   

Muitas empresas vêm adotando o WhatsApp Business pela proximidade com o público. Afinal, conforme o painel contínuo “Mobile Trend”, o WhatsApp é o aplicativo mais utilizado para fins profissionais. 

Outro destaque é a agilidade na comunicação empresarial.  A dinamicidade e o ambiente mais despojado deixam o cliente mais confortável para a conversa. O resultado disso é agilidade e, consequentemente, uma melhor experiência do usuário. Especialmente quando o atendimento é personalizado e automatizado. 

Esse é outro ponto relevante: a possibilidade de integração do WhatsApp Business. Caso sua empresa possua um CRM, é possível integrar as conversas do app com sua base de dados. Portanto, quando um membro do seu time precisar consultar o histórico daquele consumidor, terá acesso a ele e poderá realizar uma conversa bem-sucedida. Ademais, existem os chatbots, que visam agilizar o atendimento com respostas automáticas.

Comunicação empresarial interna mais otimizada

Como mencionamos ao longo deste artigo, o WhatsApp Business é uma excelente ferramenta para o atendimento ao cliente. Ele permite uma comunicação mais fácil, ágil e assertiva. Não só com o consumidor, mas com seu time. Esse é um ponto que merece bastante atenção, especialmente agora que o trabalho híbrido está em alta.

Contudo, só essa ferramenta não irá resolver os problemas que você encontra na comunicação empresarial. É preciso contar com outras ferramentas que ofereçam recursos mais avançados para realizar a troca de informações. Uma excelente opção é o UNA da Dígitro. Com acesso criptografado, ele é ideal para solucionar os desafios de produtividade e segurança na comunicação. 

Experimente o UNA e veja, na prática, a diferença na comunicação do seu negócio. Converse com a nossa equipe, tire suas dúvidas e adicione mais esse diferencial na sua gestão. Aproveite!