Como uma solução omnichannel potencializa a transformação digital no ambiente corporativo?

A transformação digital mudou completamente a forma de fazer negócios e as relações comerciais. Com a tecnologia no centro dos processos, é preciso se adaptar às novas demandas e ao novo comportamento do consumidor. Contudo, nem todas as companhias estão prontas para essa transição. De acordo com um estudo da Transformação Digital, 15% das organizações globais estão atrasadas em relação às mudanças. 

Ainda, no mesmo material, consta que 32% das empresas só as acompanham e 34% ainda estão avaliando inserir-se na inovação. Com a crescente digitalização dos processos corporativos, principalmente no atendimento ao cliente, é indispensável entrar nesse ritmo. Confira neste artigo como contar com uma solução omnichannel pode ajudar.

Quais são os pilares da transformação digital?

A transformação digital significa uma mudança de mentalidade. Ela vai além de apenas ter um site ou um perfil nas redes sociais. Para estar presente de verdade em uma empresa, ela deve estar envolvida, também, com a cultura organizacional. Entenda, abaixo, quais são os pilares dessa atuação.

• Foco em pessoas: a inovação deve ir desde a relação entre colaboradores até as experiências que envolvem o atendimento ao cliente. Afinal, a questão aqui não é somente o produto. Mas a forma como o comprador é tratado durante e após a compra, suporte prestado, empatia, personalização e agilidade de retorno.
• Tecnologia no centro: incorporar o digital em sistemas não só aperfeiçoa, como reduz custos e permite que a empresa ocupe um novo patamar. Contar com uma plataforma de atendimento ao cliente omnichannel, por exemplo, permite solucionar problemas com mais agilidade e rapidez. Assim, é possível alcançar mais clientes e aumentar o ROI (Retorno sobre Investimento).
• Ambiente de trabalho: A comunicação corporativa, jornada e atuação dos funcionários serão impactados direta e positivamente. A solução avançada de comunicação unificada da Dígitro, não deixa o time de lado. Ela realiza a interação entre os colaboradores da instituição, aumentando a produtividade das equipes.
• Otimização de processos: essa premissa se baseia em readequar o negócio para que seja cada vez mais ágil, interativo e inovador. Significa olhar para a forma como a empresa funcionava antigamente e pensar pelo viés da transformação digital. 

O omnichannel no novo atendimento ao cliente 

Como na transformação digital o foco são as pessoas, modificar o atendimento ao cliente é indispensável. Mas se o novo consumidor busca experiências mais próximas, personalizadas, rápidas e resolutivas, é preciso entender as limitações de se escolher somente o atendimento humano.

Ter uma ferramenta omnichannel na companhia é a resposta para o relacionamento empresarial do futuro. Por meio delas, todas as comunicações do negócio são unificadas, permitindo agilidade e integração na rotina.

Automações desse tipo também moldam conversas em redes sociais e chats e tornam relacionamentos mais escaláveis. O resultado disso é a fidelização do público, que já sabe que pode contar com a sua marca quando precisar. Na pesquisa Omnichannel Benchmark Survey, 61% das empresas relataram que a melhoria no atendimento ao cliente é o principal diferencial competitivo. 

Benefícios da transformação digital no atendimento ao cliente

Ser uma empresa com maturidade significa estar com o processo de transformação digital acelerado. Isso pode ser feito a partir da definição clara de estratégia, orçamento e da capacitação dos profissionais envolvidos com a operação.

Entretanto, a maioria das organizações não consegue atingir esse novo nível. Conforme um estudo da Deloitte, ainda não ficou claro para as empresas o que essa transição representa. Para que você não tenha dúvidas, conheça os benefícios que ela emprega no atendimento ao cliente:

• oferecimento de uma experiência personalizada;
• imediatismo com a comunicação instantânea;
• facilidade de coletar feedbacks em conversas;
• integração de canais com a multicanalidade. 

Se você ficou surpreso com as vantagens que a transformação digital entrega, não espere mais. No blog da Dígitro, contamos tudo o que você precisa saber sobre o Interact, nossa ferramenta omnichannel para centralizar o atendimento ao cliente. Aproveite!