Com a evolução das ações empresariais, cada vez mais os líderes buscam por métricas, ferramentas e estratégias que possam auxiliar na gestão de um projeto. Atualmente, um bom gestor é aquele que tem a capacidade de metrificar os fatores apresentados pelos projetos gerenciados.
Um projeto não deve apenas acontecer, mas também ser executado de maneira saudável e dentro de um planejamento prévio. Incluir métricas é o caminho ideal para entregar resultados excelentes com pouco esforço e custo.
Com a grande quantidade de ferramentas e métricas, é preciso saber quais as mais adequadas para o seu projeto e é exatamente por isso que existem as KPIs.
Os KPIs (Key performance indicators, ou, em tradução livre, Indicadores chave de desempenho) são métricas que possibilitam a análise do desempenho e indicam fatores críticos que estejam diretamente ligados a um projeto da empresa.
É importante saber distinguir KPIs de métricas, pois nem todas as métricas são KPIs. Enquanto as métricas têm a capacidade de analisar o comportamento em um longo período, o KPI trará foco para as questões mais críticas com influência direta no andamento e resultado do projeto.
É válido ressaltar que todo projeto possui questões críticas e, se não forem devidamente tratadas, podem acabar frustrando grandemente o resultado tão desejado.
Para garantir aos funcionários que a companhia oferecerá poderes substabelecidos com segurança aos profissionais que ali trabalham, é necessário que haja um mapeamento e identificação dos KPIs, tornando o conhecimento funcional extremamente relevante no processo.
Ao compreender o quão familiarizados os funcionários estão com as técnicas e conhecimentos específicos de sua área, todo o processo será facilitado e trará bons resultados para a empresa de acordo com seus indicadores.
Isso também pode ser visto, de certo modo, como o reconhecimento de direitos, deveres e responsabilidades que devem estar presentes em uma convivência harmoniosa.
Um líder precisa saber se impor diante da própria equipe e, acima de tudo, conseguir ser o portador das chaves que abrem as portas para o desenvolvimento de um projeto e, consequentemente, o seu sucesso.
Um ponto a ser focado é que, não necessariamente, um KPI isoladamente será positivo ou negativo. Sendo assim, é extremamente relevante utilizar de indicadores de desempenho em uma estratégia gerencial para que seja possível saber interpretar as informações recebidas em casos específicos.
Com base nesses fatores, é possível dissertar acerca de algumas estratégias para incrementar a gestão e liderança.
Antes de pensar em ir diretamente para a utilização e avaliação de KPIs, é de extrema importância que os objetivos estratégicos sejam traçados. Quando a parte relevante do projeto está garantida, o sucesso ficará ainda mais próximo.
Sendo assim, é válido mencionar que a utilização de KPIs com relação ao gerenciamento de pessoas deve ser seguida por uma preocupação constante com o alinhamento estratégico.
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Para ressaltar: um KPI só adquiri um real significado quando pode ser avaliado dentro de um contexto e dos objetivos de um determinado negócio. É necessário que esteja sempre ligado a alguma meta específica ou estratégia para que a sua aplicação não seja vazia ou inútil.
Como não possui autenticidade por si só, é necessário que esteja sempre ligado a alguma meta específica ou estratégia. Além disso, precisa possuir vínculo com algum plano de ação para que a sua aplicação não seja vazia ou inútil.
Caso o objetivo seja, por exemplo, avaliar o índice de satisfação interna de determinado setor, os resultados fornecidos pelos KPIs devem estar diretamente ligados à respostas de perguntas referentes à satisfação profissional dos funcionários.
Para que uma estratégia de gestão seja considerada satisfatória, pressupõe-se que uma avaliação constante dessas métricas seja realizada. Sendo assim, há uma facilitação na potencialização de talentos e, também, uma conversão positiva no clima organizacional da empresa.
Com a evolução da tecnologia e a sua presença ganhando cada vez mais espaço no ramo de empreendedorismo e, principalmente, em sua gestão, é impossível não mencionar os benefícios que a orientação em dados traz para o time e para a gestão de uma empresa.
Um dos primeiros benefícios é o posicionamento da empresa no mercado competitivo que, ao apostar na cultura de dados, acaba por consolidar o seu lugar e se destacar perante os outros. Com isso, será possível se organizar e extrair insights de maneira rápida para contribuir com o direcionamento do negócio.
Além disso, será possível identificar padrões de público, estudar a concorrência e se adaptar da melhor maneira possível às mudanças, visto que será tangível a previsão de tendências do mercado, minimizando os riscos e respondendo de forma ágil às mudanças.
Com as mudanças globais que acontecem de maneira acelerada, o papel do coordenador acabou por se tornar um fator determinante para o bom desempenho de sua equipe e, consequentemente, da empresa.
Com o surgimento das tecnologias, é possível dizer que o contato entre orientador e orientando se dá de maneira ainda mais simples e com ferramentas que cabem na palma da mão.
Uma das soluções para possibilitar a colheita de informações utilizando ferramentas disponíveis é o Customer Experience (em tradução livre: Experiência Customizada). Com ele, o coordenador poderá ter acesso irrestrito aos pontos de atendimento, visto que nem sempre será possível encontrar todos os operadores na empresa.
Sendo assim, é possível que o coordenador consiga identificar os pontos de melhoria que, em experiências com os clientes, não são tão perceptíveis, principalmente quando relacionado ao conhecimento sobre os produtos oferecidos. Com o acompanhamento em tempo real, a capacidade de analisar o desempenho dos operadores e propor melhorias em processos e treinamentos estará ainda mais próxima do alcance.
Outra solução é a utilização de planilhas, que poderão auxiliar no processo de acompanhamento dos indicadores de desempenho das ações de comunicação interna. Com elas, será possível acompanhar a melhoria do desempenho dos funcionários relacionado à produtividade, comunicação, satisfação e retenção.
Além disso, ficará muito mais simples ver a evolução das métricas da empresa, tendo acesso a um gráfico de evolução e média geral.