Principais desafios na integração do atendimento médico online remoto

A pandemia do coronavírus fez com que as tecnologias de prestação de serviço virtual se popularizassem. Na telemedicina, o avanço foi tanto que é difícil imaginar não ter essa opção para consultas hoje. Para se ter uma ideia, de acordo com a pesquisa da Saúde Digital Brasil, entre 2020 e 2021, foram realizados mais de 7,5 milhões de atendimentos médicos online no Brasil. Entretanto, integrar comunicações convencionais em rede exige o enfrentamento de certos desafios. Para auxiliar você a superá-los, listamos os principais pontos de atenção no atendimento multicanal. Confira uma prévia:

• segurança de dados e privacidade;
• centralização de informações;
• integração do atendimento;
• gestão de dados. 
   

Realizar consultas virtuais eficientes exige cuidados como a privacidade dos dados e a centralização da comunicação, como citado nos tópicos acima. Continue sua leitura e descubra em detalhes o que isso significa. 

Por que investir no atendimento médico online? 

Chamamos de atendimento multicanal a estratégia que utiliza diversas plataformas para se comunicar com os clientes. Seu objetivo é estar nos mesmos meios em que o público está, otimizando a experiência dos usuários. No atendimento médico online, as consultas virtuais têm rendido bons resultados tanto para clínicas quanto para pacientes. Conheça abaixo as principais vantagens de adotar essa prática. 

• Fácil acesso ao histórico e monitoramento: com os registros de consultas e exames realizados e armazenados dentro do ambiente digital, o atendimento médico online assegura maior facilidade para monitorar e acessar o histórico dos pacientes.
• Garantia de proteção: se a plataforma que a sua empresa de saúde utiliza segue as normas da LGPD para essa área, não há com o que se preocupar. Com um sistema confiável, a proteção das informações dos pacientes é garantida. 
• Dados na nuvem: acessar qualquer registro, de onde quer que seja, é uma realidade no atendimento médico on-line. Nessa modalidade, prontuários e históricos eletrônicos ficam sempre disponíveis na nuvem. 
• Segurança para a saúde de todos: com o distanciamento físico entre profissionais e a população, as chances de transmissão de doenças são reduzidas, afinal não existe contato físico.
• Democratização da saúde: bastando estar disponível virtualmente, os especialistas conseguem atender com eficiência regiões com dificuldades de acesso presencial. 

Quais os desafios na integração do atendimento médico online?

Na hora de colocar o atendimento médico online em prática, não basta apenas estar disponível. Para que a integração da comunicação seja boa no dia a dia da equipe e pacientes, é preciso estar atento a determinados fatores. Sendo assim, confira aqui como ter os benefícios expostos acima e superar desafios. 

Segurança de dados e privacidade 

Um dos aspectos mais desafiadores no atendimento médico online é a proteção dos dados dos pacientes. Mesmo antes que a LGPD entrasse em vigor, o sigilo de informações pessoais já era regra para a classe. Assim, a regulamentação da telemedicina prevê itens exclusivos para a área da saúde. 

Ao unificar sua comunicação, todos os envolvidos no fluxo de dados devem ser treinados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados. Isso vai desde a recepção, atendimento médico, realização dos exames até o armazenamento dos dados após a consulta.

A dica para enfrentar esse desafio com tranquilidade é investir em sistemas que permitam trabalhar a distância com segurança. Além disso, deixe claro aos pacientes os cuidados que sua clínica providenciou para que seus registros sejam protegidos.

Centralização de informações

O alinhamento da equipe é algo essencial no bom atendimento médico online. Para isso, centralizar o histórico das pessoas atendidas também é importante. Quando os profissionais entendem todos os processos, eles executam melhor a sua função e o trabalho flui. 

Outra característica é a capacidade de resolver com rapidez diversas demandas dos clientes. Tendo o que você precisa em um único lugar, responder questionamentos se torna mais simples. Afinal, pode-se ter um panorama geral do quadro apresentado. 

Resolver esses pontos é simples quando um atendimento multicanal é aplicado. Com ferramentas assim, o gestor consegue manter o fluxo de dados funcionando. A partir do uso de chatbots, por exemplo, é possível otimizar a comunicação e focar a atenção do time para situações que demandam a experiência de um especialista.  

Integração do atendimento

Ao adotar o atendimento médico on-line, sua plataforma de serviço deverá disponibilizar canais de forma absolutamente integrada. Essa característica facilita a gestão da operação que poderá controlar, monitorar e acompanhar o uso de todos os canais a partir de uma única ferramenta. Ainda, permite o atendimento dos agentes a partir da mesma interface independentemente do canal.

Padronizar os meios consiste em atualizar todos os pontos de contato da clínica com os clientes. Nesse sentido, é preciso criar um processo de gerenciamento que mantenha o histórico das pessoas acessível e, ao mesmo tempo, seguro. O resultado esperado é uma maior fluidez e a diminuição do tempo na consulta. 

A integração do atendimento multicanal é a escolha certa para não interromper a jornada do paciente. Em outras palavras, se entraram em contato com você pelo WhatsApp, por exemplo, e continuarão o processo no site, é preciso que os dados gerados sejam carregados.

Gestão de dados 

Apesar de toda a facilidade trazida pela tecnologia, é importante que os gestores clínicos e hospitalares estejam atentos à gestão saudável dos dados. Um sistema de comunicação integrada deve tornar a rotina escalável, evitando a cópia de dados entre diferentes plataformas. 

Esse modelo evita a transcrição de informações. Uma prática assim impacta diretamente na garantia de segurança do cuidado, pois itens não declarados, ou passados de maneira incorreta, podem prejudicar os indivíduos. Contudo, também age para o não compartilhamento de mensagens e restrições de acesso por nível de funcionalidade. 

Levando esse ponto em consideração, o fluxo de processos é otimizado e há um controle gerencial mais eficiente para o paciente e a instituição. E, claro, a segurança é colocada como prioridade no atendimento médico online. 

Como uma solução de atendimento multicanal ajuda a superar esses desafios?

Consultas virtuais deixaram de ser uma tendência e são realidade na área da saúde. Entretanto, para integrar a tecnologia é necessário ter, ao lado da equipe, uma plataforma de atendimento multicanal com foco na segurança dos processos. Dessa forma, os problemas citados anteriormente são solucionados e a clínica passa a ser mais produtiva. 

Além do mais, quando bem implantado, esse tipo de ferramenta pode aumentar a receita e a fidelização de clientes. Portanto, existem pontos que devemos ter atenção no atendimento médico online, mas nada que não possa ser superado ao lado de uma boa estratégia omnichannel feita por especialistas.

Já que você tem interesse em saber sobre esse assunto, que tal conhecer a fundo todas as vantagens desse tipo de serviço? No blog da Dígitro, preparamos um material completo com todos os benefícios que a telemedicina possui, não deixe de ver!