CRM de vendas e integrações: sua empresa preparada para o atendimento multicanal

Ter uma plataforma de atendimento é uma das melhores formas de criar vantagem competitiva em mercados saturados. Afinal, para o cliente atual, a experiência é tão importante quanto o preço e a qualidade dos produtos e serviços. De acordo com uma pesquisa da R/GA, 50% dos consumidores já deixaram de fazer compras por causa do mau relacionamento com as marcas. Por isso, contar com uma ferramenta como o CRM de vendas faz toda a diferença. 

Mas será que existe algo que possa complementar esse tipo de software? Neste artigo, você descobrirá o que são as vendas multicanal e como elas podem ajudar a sua empresa a construir melhores resultados. Boa leitura! 

Entendendo o que é um CRM de vendas

CRM de vendas é a sigla usada para Customer Relationship Management. Este nome se refere ao conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no relacionamento com o cliente. Inteligente, o sistema armazena o contato de consumidores e prospects, suas atividades e os pontos de contato dele com a sua empresa. Isso inclui visitas a sites, ligações telefônicas, e-mails, entre outros. 

A grande diferença entre ele e uma lista de contatos digital é o que o CRM é capaz de fazer com as informações que coleta. Além de reuni-las automaticamente, a plataforma integra dados valiosos para preparar e atualizar sua equipe. Com isso, informações pessoais, históricos e preferências de compra estão sempre prontos para estratégias lucrativas. De forma resumida, ele funciona assim:

• o CRM de vendas rastreia ativamente e gerencia sua base; 
• é feita a captura de e-mails, contatos e todas as informações relevantes dos clientes;
• a ferramenta faz recomendações e gera insights para a construção de seus planejamentos. 

Conhecendo o processo de vendas multicanal

O CRM de vendas é uma solução que dispensa esforços manuais e auxilia o marketing com precisão em dados. Porém, a gestão do relacionamento precisa ultrapassar o uso de um único software. É aí que começa o conceito das vendas multicanal. 

Versátil, essa estratégia trabalha em conjunto com o CRM para atender o cliente de diversas maneiras. Seu principal objetivo é atingir o público-alvo onde quer que ele esteja, seja por meio de lojas físicas, online, aplicativos ou marketplaces. Dessa forma, elas extraem as informações do CRM, entram em contato e atendem os consumidores nos canais que eles utilizam. 

Com práticas assim, é possível ampliar a  geração de oportunidades e novos negócios. Que tal entender melhor como tudo isso funciona? Destacamos abaixo três soluções de vendas multicanal para evoluir a sua gestão de marketing, conheça.

Interact

Um sistema de contact center completo que oferece ferramentas eficientes para melhores resultados na central de atendimento. Esse é o Interact, o software que permite atender clientes de onde eles estiverem. Automatizado, ele se encarrega de organizar, distribuir e gerenciar as informações.

Sua operação de acesso remoto em nuvem agiliza o relacionamento diretamente da empresa ou via home office. Com ele, o gestor supervisiona a equipe em tempo real, monitorando o desempenho e otimizando processos. 

Conectado, o Interact se integra a softwares como o Service Desk ou CRM de vendas, convergindo informações de diversas fontes. O sistema também possui recursos para atendimento de assistentes virtuais e programação de respostas automáticas em vídeo ou texto. Entre os principais benefícios, estão:

• Tudo em uma mesma solução: o cliente escolhe o tipo de canal que possui mais afinidade: voz, chat, e-mail, vídeo, aplicativos como Facebook Messenger, Telegram e outros. 
• Direcionamento inteligente: permite definir o mecanismo mais adequado e eficiente para encaminhar chamadas.
• Dashboard parametrizável: acompanhamento em tempo real de informações estatísticas em um ambiente de edição e visualização.
• Automatização do atendimento: automatiza demandas por meio de bots, tanto em comunicações de áudio quanto chat.
• Redução de custos: operação e supervisão via browser, flexível para equipes distribuídas ou home office.
• Eficiência: automatização e integração com sistemas legados, aumentando a produtividade da equipe.
• Flexibilidade: atendimentos por voz, vídeo, chat e e-mail, além de ferramentas de integração flexíveis.

Assistentes Virtuais

Já imaginou não precisar realizar tarefas simples e repetitivas? Ao lado dos Assistentes Virtuais, essa é a realidade. Com uma tecnologia de reconhecimento e transcrição de voz, eles permitem automatizar atividades de forma avançada. Desse jeito, contribuem significativamente para a produtividade e redução de custos operacionais da empresa. Serviços desse tipo solucionam as principais demandas dos clientes de forma rápida e integrada com os meios mais utilizados. 

A partir da implementação dos Assistentes Virtuais é possível conectar sistemas, otimizar processos e eliminar grande parte dos trabalhos manuais. Isso gera recursos para aumentar a capacidade de atendimento e melhorar a experiência do cliente final. Por isso, ele é a solução ideal para trabalhar com diversas plataformas de CRM de vendas.

UNA

Para prestar um bom serviço de vendas multicanal, a sua equipe também precisa estar sincronizada. Afinal, a demanda por interações ágeis e integráveis faz parte da realidade de empresas competitivas. E é para atender essa necessidade que surgiu a solução para um relacionamento unificado. O UNA oferece recursos avançados para a troca de informações entre colaboradores dentro e fora da empresa. Dessa forma, ele favorece a gestão com funcionalidades exclusivas e adequadas para as organizações.

Além disso, permite conversas por voz, o envio de mensagens, compartilhamento de documentos, arquivos de áudio, vídeo e localização. Com esse tipo de sistema, o ambiente se torna mais colaborativo, favorecendo o trabalho das equipes envolvidas em cada projeto. O usuário ainda recebe notificações em múltiplos dispositivos, garantindo a agilidade necessária para trabalhos dinâmicos.

Otimizar processos com o CRM de vendas e estar próximo dos clientes em diferentes plataformas é a solução ideal para uma estratégia de sucesso. Por isso, as soluções da Dígitro rompem os limites e permitem que você esteja onde o seu público está. 

Nessas ferramentas, a navegação acontece via web, sendo possível dimensionar e gerenciar pontos de atendimento. Também, fazer a gestão da fila de espera, contar com recursos de gravação, discador e muito mais. Tudo para simplificar e unificar a comunicação entre seus consumidores e a gestão da sua equipe. Invista naquilo que gera mais resultados.

Entre em contato com os especialistas da Dígitro e descubra como podemos ajudar o seu time a crescer com nossas soluções.