Interact: ferramenta completa para videochamada e gravação

Conheça o Interact, a ferramenta que vai elevar o seu atendimento a outro nível. Saiba como realizar videochamadas e outros detalhes. Confira!

Por muito tempo, a telefonia analógica tradicional foi o principal meio de comunicação entre as empresas e os clientes. Era a única maneira disponível para tirar dúvidas, fazer reclamações, dar sugestões ou fazer cotações. Com o avanço da tecnologia, houve uma mudança nas características do atendimento e, também, no comportamento do consumidor. Visando suprir as atuais demandas, a Dígitro apresenta uma de suas principais soluções: o Interact.

A ferramenta reúne funções como chat, vídeo, e-mail, voz e, claro, telefone. Ele foi criado com a intenção de oferecer maior suporte e gestão aos seus canais de atendimento. Hoje em dia, vivemos em um mundo marcado por um número crescente de opções de contato, e a forma de interação entre empresas e clientes precisa se adaptar a essa nova realidade. Uma companhia que atende por diversos meios garante um acesso mais facilitado para o seu consumidor. 

De acordo com um estudo realizado pelo Instituto Ibero Brasileiro de Relacionamento com o Cliente, 68% dos consumidores entrevistados afirmaram que pagariam mais por um produto ou serviço se recebessem uma assistência melhor. Em outras palavras, esse coeficiente demonstra a importância de se ter uma equipe qualificada no setor de contact center. E, para que isso ocorra, é imprescindível que você tenha os melhores softwares de comunicação ao seu alcance.

Continue lendo e conheça as principais características do Interact e como ele pode ser o seu maior aliado na jornada de compra do seu cliente.

O que é o Interact?

O Interact é uma plataforma de gerenciamento e gestão de múltiplos canais. Você o administra por meio de um único software, que aglutina os contatos realizados por telefone, chat, vídeo, e-mail e voz. Além disso, oferece a possibilidade de utilização de bots (chatbots e voicebots), ou seja, respostas automáticas que são capazes de identificar e interpretar o pedido do seu consumidor. Com isso, ele acelera o tempo de resposta do atendimento e reduz custos operacionais.

Integrando as entradas de comunicação em um mesmo produto, a ferramenta possibilita a melhora da qualidade do serviço. O sistema permite que você estipule níveis de prioridade distintos para cada tipo de mídia, ordenando os contatos em uma fila única. Dessa forma, sua equipe poderá direcionar o  cliente para o setor que mais se adeque ao seu pedido. Ou ainda, classificar o tipo de chamada, fazendo distinção entre atendimentos que requerem atenção especial.

Graças a sua arquitetura, ele propicia um acompanhamento do crescimento do volume de contatos da sua empresa. Além disso, o módulo de integração permite a monitoria de performance dos seus atendentes, mensurando a quantidade de chamadas recebidas e transbordadas, tempo de resposta, período de atendimento e pós-atendimento e abandono na fila ou no ramal. Assim, o gestor tem total acesso às estatísticas da sua equipe de operadores.

O Interact é uma plataforma baseada em cloud (nuvem). Ou seja, potencializa a acessibilidade ao produto e flexibiliza a estrutura física do ambiente de trabalho. Com isso, o investimento em infraestrutura é menor e permite ao gestor poder focar em especialização do seu pessoal. Assim, garante-se agilidade na instalação dos serviços, evitando complicações com armazenamento de dados, refrigeração, pessoal técnico, aterramento e negociação com operadoras. 

Entretanto, também é possível hospedar a tecnologia em sua empresa. Neste caso, é oferecido suporte qualificado durante o tempo contratado.

Conheça a seguir os recursos disponíveis no Interact.

Recursos disponíveis

Como você pôde perceber, o Interact preza por unificar, em uma única plataforma de maneira simplificada, o recebimento de mídias de voz, chat e e-mail. Ele aprimora a sua operação com o atendimento multicanal. Além de facilitar a comunicação, ele é democrático, pois dá aos clientes o poder de escolher a forma de contato mais conveniente.

Confira a seguir alguns de seus principais recursos.

Videochamada

Um exemplo claro da importância desta função são os avanços obtidos na legislação a respeito da telemedicina por conta da pandemia de Covid-19. Com ela, é possível converter um contato via chat em videochamada e realizar atendimento clínico de forma remota. 

Além disso, essa funcionalidade permite que a ligação seja gravada para ser analisada posteriormente ou, simplesmente, para fins de registro e arquivamento. Você também pode localizar facilmente as gravações, por intermédio de filtros de pesquisa avançada, como ramais, data, hora, duração de chamadas, entre outros.

Fidelizador

Com o fidelizador é possível gerenciar e direcionar o seu cliente para um atendimento personalizado. Ele também permite priorizar chamadas, vinculando o seu usuário ao ramal de um determinado atendente.  

Supervisor

Por meio desse sistema é possível monitorar, em tempo real, o desempenho dos seus agentes, assim como todas as informações trocadas durante a assistência. Com essa função, é possível fazer uma avaliação da qualidade na prestação do serviço.

Discador

Com o discador automático você agiliza expressivamente a entrada de chamadas e automatiza a geração de ligações em campanhas de telemarketing. 

Pesquisa de satisfação

Com essa funcionalidade, sua empresa oferece a possibilidade do cliente responder qual foi o nível de satisfação com o atendimento. Atua por meio de chamada de voz, chat ou e-mail e os resultados são disponibilizados em forma de relatórios ou gráficos. Ou seja, o gestor tem acesso às estatísticas de todas as etapas da chamada. 

Para quem busca expandir o negócio, fidelizar o seu consumidor e oferecer uma ótima experiência para o cliente, o Interact, certamente, é a opção é ideal. 

Quer saber mais? Leia tambémGestão de risco: a tecnologia no atendimento pré-hospitalar

Solicite uma demonstração gratuita

Com o distanciamento social em decorrência do novo coronavírus, a videochamada tem se mostrado uma ótima ferramenta para auxiliar os seus negócios. O Interact, da Dígitro, foi desenvolvido com a intenção de proporcionar aos gestores e agentes um maior controle sobre a comunicação entre a empresa e o público. Acesse o link para saber mais e solicite uma demonstração gratuita.