Como a comunicação unificada pode aumentar a produtividade nas empresas

A informação é um dos bens mais valiosos em uma organização. Sendo assim, a troca e o fácil acesso a ela são fundamentais para a tomada de decisão. Com um mercado acirrado, sai na frente quem consegue deliberar no menor tempo. 

Portanto, a comunicação unificada é um dos caminhos para se seguir. Integradora, ela é capaz de gerar produtividade para as equipes e otimizar os canais de atendimento. Veja como isso é possível neste artigo. Boa leitura! 

O que é a comunicação unificada? 

A comunicação unificada parte do princípio de que todas as informações devem estar disponíveis sempre. Dessa forma, ela utiliza softwares para colocar em sintonia os meios pelos quais transitam as mensagens. Ou seja, telefones fixos e móveis, endereços de e-mail, equipamentos de videoconferência, entre outras ferramentas.

Trata-se de uma grande força tecnológica usada para garantir a eficiência de gestores e colaboradores. Por isso, essa solução é extremamente importante para a simplificação de tarefas, alinhamento do time e aperfeiçoamento do atendimento ao cliente. 

Quais são os benefícios internos da comunicação unificada? 

Para exemplificar as vantagens da comunicação unificada de maneira interna, convidamos  você a uma reflexão. Imagine que a sua empresa está desenvolvendo um novo produto e precisa que todos os departamentos conheçam o seu desenvolvimento. Porém nada deve ser vazado externamente até o lançamento. Como garantir que esses dados sejam trocados de forma competente, mantendo o sigilo até o momento certo? A resposta está na integração.

Acompanhando as mensagens, entende-se como a comunicação foi realizada, como os colaboradores e setores trocaram informações e quais ferramentas utilizaram. A partir disso, pode-se realizar uma análise do cenário atual e desenvolver um plano de ação abrangente. Contudo, essa solução possui ainda mais benefícios:

• visualização completa do trabalho: quando cada funcionário vê o seu trabalho isolado, a influência geral não fica clara. Com uma comunicação interna eficaz, ele enxerga a operação completa e percebe o impacto de seus esforços;
• aumento do engajamento: com um sistema de comunicação unificada, a equipe tem um estímulo maior para trabalhar, pois compreende que o sucesso de um é o de todos;
• estímulo de fluxos: dentro das organizações, as informações relevantes precisam circular. Isso é importante, porque pessoas com conhecimento lidam melhor com questões relacionadas à empresa;
• garantia de segurança: além de não expor dados estratégicos para a concorrência, essa solução também foca na segurança dos dados com a criptografia de mensagens. 

Como a comunicação unificada auxilia na experiência do cliente? 

Hoje, o público é mais exigente, conectado em diversos canais e tem alta expectativa em relação às marcas. Logo, não é à toa que a experiência está no centro da estratégia de 72% das empresas que buscam crescimento, de acordo com a Forrester Research.

 Diante desse cenário, é preciso adaptar o atendimento ao cliente, tornando a sua jornada fluida e integrada, proporcionando o melhor relacionamento com o negócio. Para isso, a comunicação unificada é o indicado. 

Nesse modelo, o consumidor não possui fronteiras entre os meios de contato, sejam eles on-line ou off-line. Assim, todas as conversas são integradas e assertivas. Quanto mais unificado, ágil, personalizado e eficaz o atendimento da empresa, melhor será o relacionamento do cliente com a marca. Para a Aberdeen Group Inc., corporações que investem em omnichannel têm retenção de 89% contra 33% daquelas que não aderiram à estratégia. 

O que é o UNA e como ele auxilia na comunicação unificada? 

Se você busca ganhar produtividade com a comunicação, o UNA da Dígitro é a melhor resposta. Sendo uma solução avançada, ele reúne diversas funcionalidades para tornar a rotina de trabalho eficiente e colaborativa. Entre os seus destaques estão os ambientes criptografados, integração com redes e o compartilhamento de conferências. 

Para compreender detalhes de como o UNA melhora o atendimento ao cliente e das equipes por meio da comunicação unificada, acompanhe nosso blog. Lá você encontra um checklist para saber, de vez, se a sua empresa precisa dessa tecnologia. Até!