Modelo de referência bibliográfica.
Palavra	Descrição
CHAMADAS ABANDONADAS NO RAMAL	Chamadas abandonadas pelo cliente durante o toque ou nos primeiros segundos de atendimento.
DISCAGEM DIRETA A RAMAL	DID em inglês ou DDR em português. Serviço telefônico que permite aos chamadores entrarem em contato direto com determinado ramal de uma sistema telefônico, sem ter de falar com o atendente geral. A discagem direta a ramal elimina a necessidade de ter um atendente automatizado para rotear as chamadas em sua entrada na central de comutação telefônica.
RAMAL	Linha telefônica conectada a um PABX.
RAMAL ANALÓGICO	Interface do PABX para conexão de terminais telefônicos cuja transmissão se dá através de sinais analógicos, permitindo a utilização de aparelhos telefônicos convencionais, à maneira de uma linha de assinante.
RAMAL BALANCEADO	É a interface de ramal dotada de extensores de enlace que permitem aumentar a distância de instalação do ramal.
Ensinare	Cursos gratuitos de tecnologias.
RAMAL DE PABX	Terminal interno conectado a um PABX, fazendo parte de seu plano de numeração.
RAMAL DIGITAL	É um ramal cuja comunicação com o aparelho telefônico se dá através de técnicas digitais, exigindo assim um aparelho digital compatível. Por causa disso, o ramal digital confere facilidades adicionais não encontradas em ramais analógicos, como display com apresentação de informações, teclas programáveis, viva-voz, entre outros recursos.
RAMAL TELEFÔNICO	Ver "RAMAL DO PABX".
TELEFONE DIGITAL ou RAMAL DIGITAL	Telefone Digital é um terminal avançado de comunicação, que oferece os mais modernos recursos da interface 2B+D (voz e dados).
ACESSO DEDICADO	Conexão entre um telefone ou sistema telefônico (como DAC) e uma operadora de longa distância ou de serviços de telecomunicação de valor adicionado por meio de uma linha dedicada. Todas as chamadas daquela linha são roteadas automaticamente para uma linha específica que leva direto ao equipamento existente na operadora, de modo que chamadas entre diferentes escritórios podem ser realizadas apenas com discagem de um ramal, como se fossem ligações internas.
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CADEADO ELETRÔNICO	Facilidade disponibilizada para ramais de PABX que permite ao usuário bloquear seu ramal, impedindo pessoas não autorizadas de realizarem chamadas, programações entre outros. Este bloqueio é feito mediante um código de facilidade de programação mais uma senha de validação.
CAPTURA DE CHAMADA	Facilidade presente nos PABXs que permite, através de um código, capturar em seu próprio ramal uma chamada destinada a outro ramal, o que evita que um telefone fique tocando sem que haja atendimento.
CHEFE-SECRETÁRIA	Facilidade existente nos PABXs permitindo criar associações ou grupos de ramais com recursos especiais. Os ramais podem ser definidos ou como chefe ou como secretária, permitindo entre outras coisas classificar que determinadas chamadas para o chefe sejam atendidas pelo ramal-secretária, por exemplo.
DDR	(Discagem direta a ramal) Processo de estabelecimento de chamadas em que o usuário externo ao serviço telefônico tem acesso direto aos ramais de uma Central Privativa de Comutação Telefônica (CPCT).
DIRECT DIAL INWARDS	Equivale ao DDR, (a) originalmente a facilidade de discar para um ramal sem a intervenção da operadora. (b) um serviço oferecido pelas operadoras onde um chamador disca um número de serviço público e esta chamada é direcionada para o PABX ou DAC como uma extensão, determinado pelos últimos 4 ou 6 dígitos do número discado.
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DISCAGEM DIRETA A RAMAL	DID em inglês ou DDR em português. Serviço telefônico que permite aos chamadores entrarem em contato direto com determinado ramal de uma sistema telefônico, sem ter de falar com o atendente geral. A discagem direta a ramal elimina a necessidade de ter um atendente automatizado para rotear as chamadas em sua entrada na central de comutação telefônica.
DISTRIBUIDOR GERAL	Dispositivo que contém os elementos de conexão entre cabos provenientes de locais diferentes, por exemplo, os cabos da central de comutação têm que ser interligados aos cabos da rede externa. Também são realizadas as ligações móveis e as proteções individuais para cada linha de assinante ou ramal de usuário.
HOT LINE	(Chamada de emergência) Esta facilidade permite ao usuário do sistema programar ramais para que, quando forem retirados do gancho e permanecerem por um determinado tempo (previamente configurado) sem discar, gerem uma chamada para outro ramal ou telefone externo.
HOTLINE	Facilidade presente nos PABXs no qual é programado a discagem para outro ramal ou número externo com a retirada do telefone do gancho. Ao se retirar o telefone do gancho, após um determinado tempo pré-configurado, o sistema disca automaticamente para o número cadastrado, sem que o usuário tenha que discar qualquer cifra. Também conhecido como linha de emergência, pois uma das aplicações desta facilidade consiste em discar de forma rápida e simples para um serviço de emergência, como bombeiros ou polícia.
INTERCALAÇÃO	Em um PABX é a facilidade que permite que um ramal configurado para intercalar possa interferir na conversação de outro ramal.
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OPX	(Off Premise Extension) - refere-se a um ramal que não está conectado fisicamente ao PABX no qual ele é controlado. Termo para um ramal remoto.
PÊNDULO	Facilidade que permite ao usuário do ramal no PABX, a posibilidade de alternar entre duas chamadas.
RAMAL	Linha telefônica conectada a um PABX.
RAMAL ANALÓGICO	Interface do PABX para conexão de terminais telefônicos cuja transmissão se dá através de sinais analógicos, permitindo a utilização de aparelhos telefônicos convencionais, à maneira de uma linha de assinante.
RAMAL BALANCEADO	É a interface de ramal dotada de extensores de enlace que permitem aumentar a distância de instalação do ramal.
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RAMAL DE PABX	Terminal interno conectado a um PABX, fazendo parte de seu plano de numeração.
RAMAL DIGITAL	É um ramal cuja comunicação com o aparelho telefônico se dá através de técnicas digitais, exigindo assim um aparelho digital compatível. Por causa disso, o ramal digital confere facilidades adicionais não encontradas em ramais analógicos, como display com apresentação de informações, teclas programáveis, viva-voz, entre outros recursos.
RAMAL TELEFÔNICO	Ver "RAMAL DO PABX".
REGISTRO DE CHAMADA	Informação sobre uma chamada (ramal ou posição, duração, hora do dia, número discado) registrada por um sistema de PABX ou DAC. Esses registros são a base dos softwares de gerenciamento de call center e de telecomunicações.
SERVIÇOS SUPLEMENTARES	São especificações para facilidades adicionais em redes de PABXs suportadas por protocolos como o DPNSS e o QSIG. Numa rede de PABXs sem serviços suplementares, uma rechamada automática é feita da mesma forma como numa rechamada externa, ou seja, baseada em tentativas. Com serviços suplementares suportados, a rechamada pode ser feita no momento em que um ramal remoto coloca o telefone no gancho, da mesma forma que numa rechamada automática interna, pois há mensagens no protocolo de sinalização capazes de indicar para o PABX remoto esta informação.
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TELEFONE DIGITAL ou RAMAL DIGITAL	Telefone Digital é um terminal avançado de comunicação, que oferece os mais modernos recursos da interface 2B+D (voz e dados).
TELEPONTO	Facilidade presente no PABX Dígitro que permite usar um telefone para coletar dados referentes a entrada/ saída dos funcionários, o que, integrado a um sistema de gestão de Recursos Humanos (RH), possibilita o registro das horas trabalhadas, tornando o ramal um "ponto eletrônico".
TRANSFERÊNCIA	É a possibilidade de um ramal do PABX encaminhar uma ligação interna ou externa para outro ramal ou terminal atendidos, liberando-se em seguida.Tipicamente na transferência o chamador fica em espera ouvindo a música padrão do sistema.

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