Instalação

Corresponde aos procedimentos técnico-operacionais que consideram a análise dos aspectos relacionados com ambiente físico onde a plataforma será instalada, alimentação, conexão ao ponto terra, interligação de cabos e conectores, testes, treinamento inicial aos usuários, entre outros.
A instalação correta irá garantir as condições básicas para o bom funcionamento do equipamento.

Ativação

Após a instalação da plataforma é necessário realizar a ativação física e configuração remota do equipamento.
Nesta etapa o equipamento é habilitado para utilização.

Durante e após o período de garantia da plataforma, é oferecido ao cliente o Serviço de Manutenção Técnica.

Manutenção

Implementado através do Atendimento Técnico Remoto
(fone 0300-7898111) e do Atendimento Técnico Local (Rede de Representantes Técnicos Credenciados), este serviço visa proporcionar um correto funcionamento da solução por intermédio das seguintes categorias de consultoria técnica:

Manutenção Preventiva: visa a conservação do sistema, sendo geralmente efetivada através de visitas pré-agendadas com representantes;

Manutenção Corretiva: visa a realização de ajustes e correções que melhorem o desempenho do sistema, geralmente solicitadas pelo Cliente.

Para realizar manutenção preventiva e corretiva, a Dígitro oferece a seus clientes serviços como atualizações técnicas, manutenções e substituições. O programa é apresentado da seguinte maneira:

Atendimento Full time: 24 horas por dia, 7 dias da semana.

Atendimento em Horário Comercial: De segunda a sexta-feira, das 8 horas às 12 horas e das 13h30m às 17h30m.

Atendimento Avulso: O atendimento avulso existe para atender clientes que necessitam de atendimento fora do horário preestabelecidos no contrato de manutenção ou clientes que ainda não possuam contrato de manutenção.

Acompanhamento pós-venda

Este é um serviço de acompanhamento da situação dos clientes, encaminhando e agilizando a solução de problemas junto às diversas áreas da Dígitro e monitorando o nível de normalidade do sistema.

Este serviço oferece voz ativa aos clientes, funcionando como um canal de acesso para expor suas críticas, dúvidas, elogios ou sugestões.