Situação Anterior
O antigo equipamento de telecom utilizado pela empresa não viabilizava uma comunicação eficaz com os clientes. Dessa forma, não haviam opções para criar e manter um bom relacionamento fundamentado nas informações armazenadas
das interações com seus clientes. A ferramenta de Gestão de Relacionamento com o Cliente (em inglês, CRM) operava apenas de forma administrativa, ou seja, era utilizada para o registro dos pedidos e disponibilizava informações
sobre os clientes anterior ou posteriormente às negociações. A situação era agravada pela impossibilidade de integração do equipamento de telecom com o CRM.
Não havia meios para aumentar a média diária dos contatos entre a empresa e seus clientes. As chamadas telefônicas eram efetuadas de forma manual pelos vendedores acarretando em perda de tempo tanto para discagem quanto para os casos nos quais o telefone chamado não era atendido ou estava ocupado, por exemplo. Dessa forma, o melhor aproveitamento do tempo da equipe de vendas tornou-se um pré-requisito para escolha da nova solução.
Além disso, o equipamento anterior não disponibilizava condições de supervisão e acompanhamento efetivo do nível de qualidade dos atendimentos efetuados pela equipe de vendas. As dificuldades para operar os aplicativos de
atendimento e do CRM exigiam um tempo maior de treinamento aos vendedores para que estes estivessem aptos para realizar as chamadas e outras operações necessárias.
As deficiências apresentadas representavam sérios riscos para os negócios da Tiliform pela perda de oportunidades de venda. Portanto, era imprescindível escolher uma solução capaz de atribuir ganho operacional para as atividades, principalmente, por meio da equipe de vendas.
Solução Dígitro e Benefícios
Diante das necessidades apresentadas pela Tiliform, a Dígitro, em parceria com a Guess, empresa desenvolvedora de sistemas e integradora de soluções, propôs uma solução de telecom moderna e totalmente integrável com o novo
CRM, o Call Manager, desenvolvido pela Guess. Com essa parceria, a Tiliform passou a contar com os recursos necessários para atender todas as suas expectativas.
A integração da solução de telecom com o novo CRM beneficiou significativamente o relacionamento e as interações de venda. Essa integração possibilitou o sincronismo online da tela utilizada pela equipe de vendas com os
dados do cliente no momento do atendimento da chamada. Além dessa funcionalidade, o novo CRM disponibiliza ainda informações importantes durante a negociação, como o histórico e a periodicidade de compras do cliente.
A monitoração e a gravação de todas as chamadas garantiram o acompanhamento efetivo dos consultores. Esse recurso trouxe ainda mais segurança no contato com os clientes e gerou melhora no nível dos
atendimentos prestados.
A otimização das atividades dos consultores resultou em ganho operacional e elevou o número de chamadas efetuadas, passando de 60 para 140 por dia. Isso contribuiu para o aumento significativo do número de clientes e, consequentemente, para o faturamento da empresa.
TILIFORM
