Com o EasyCall Visor, o supervisor tem a sua disposição a visualização em tempo real das estatísticas de trabalho do Call Center, monitorando os diversos indicativos de performance e possibilitando a tomada de ações pró-ativas, o que resulta no controle da qualidade do atendimento e melhora no índice de satisfação dos clientes.

O EasyCall Visor roda a partir de um navegador (browser), que confere ao supervisor a possibilidade de executá-lo em qualquer sistema operacional, inclusive supervisionar o Call Center remotamente. Disponível também a versão desktop, o aplicativo contém todos os dados do EasyCall Visor web, com a facilidade adicional de conter gráficos estatísticos. Através da versão desktop é possível realizar algumas ações CTI, como login/logout e trocar os estados dos atendentes para pausa, com seu respectivo Motivo de Pausa.

Vantagens e Benefícios

• Visualização em tempo real das estatísticas de trabalho do Call Center
• Monitoração de diversos indicativos de performance , possibilitando a tomada de ações pró-ativas
• Controle da qualidade do atendimento
• Melhora no índice de satisfação dos clientes
• Supervisão remota através do browser
  

Principais Funções

• Supervisão de Grupos e Agentes, bem como de Unidades de Resposta Audível (URA)
• Supervisão da fila, Estado dos Agentes e Chamadas Recebidas e Geradas
• Nível de Serviço
• Indicativo como Tempo Máximo em fila e Tempo Médio de Atendimento
• Habilitar/ desabilitar Supervisão de Grupos
• Cadastro de usuários e de pausas