Uma operação de Call Center oferece a possibilidade de melhorar o relacionamento com seus clientes, ampliar o nível de fidelização com seu público-alvo e melhorar o desempenho nos serviços prestados.

A solução EasyCall Dígitro

O EasyCall é a resposta da Dígitro frente a um mercado que demanda uma solução flexível e modular adequada às necessidades dos operadores de telemarketing, help desk, birôs e outros negócios relacionados com Call Centers.

Plataformas

O EasyCall Dígitro se baseia na família de plataformas NGC, testada e aprovada por milhares de empresas, incluindo operadores de telemarketing. Esta família de plataformas é o elemento básico para a interconexão entre a empresa e os seus clientes, agregando inteligência a este relacionamento.

Benefícios

• Todo o controle de chamada está unificado no PABX, permitindo que a Distribuição Automática de Chamadas (DAC) faça parte do escopo de recursos do PABX.
• União das facilidades de ramal e de Posição do Agente.
• Algoritmo de distribuição orientado pelo maior tempo livre das PAs.
• Operação fora do gancho – manual ou automático.
• Gerenciamento dos dados da chamada.
• Discagem automatizada.
• Criação de Portais de Voz com recursos avançados e de scripts para URA.
• Gravação Digital.
• Supervisão em tempo real.
• Relatórios padronizados e individualizados.
• Soluções integradas com aplicações externas através de protocolos abertos.

Público-alvo

Por ser constituído de módulos, o EasyCall é adequado às necessidade de uma gama de empresas de diferentes portes e atividades econômicas que fazem uso do Call Center, podendo contar com sofisticados recursos de gravação, URA, relatórios, discagem outbound entre outros, bem como realizar a integração com sistemas corporativos.

Módulos

EasyCall Agent Confere ao agente de Call Center o poder de controlar o atendimento e o aparelho telefônico através do computador.

EasyCall Visor Permite supervisionar o desempenho dos agentes, dos dispositivos DAC e das URAs

EasyCall Record A melhor maneira de realizar gravações digitais dos agentes e de ramais.

Conheça outros módulos da família EasyCall.